Effektiv kommunikation i veterinær praksis: Nøglen til glade kunder, præcise diagnoser og fokuseret teamwork

Empatisk, fokuseret og effektiv kommunikation i praksis er afgørende for enhver dyrlæges succes. Det er kernen i at forstå både dyr og mennesker, hvilket fører til hurtigere og mere præcise diagnoser, stærkere relationer og bedre service – dermed et øget fagligt niveau.

Kommunikation kan inddeles i 6 forskellige former, hver med sine unikke karakteristika og anvendelser. De primære former for kommunikation omfatter:

1. Verbal Kommunikation:

   • Brugen af ord, både skriftligt og mundtligt. Det inkluderer alt fra samtaler og telefonopkald til e-mails og skriftlige rapporter.

2. Nonverbal Kommunikation:

   • Omfatter kropssprog, ansigtsudtryk, gestikulationer, øjenkontakt og andre fysiske cues, der ikke involverer verbal udtryk.

3. Visuel Kommunikation:

   • Brugen af visuelle hjælpemidler, såsom diagrammer, kort, grafer, billeder og videoer, til at formidle information.

4. Skriftlig Kommunikation:

   • Omfatter al form for kommunikation, der er skrevet, herunder breve, e-mails, SMS-beskeder, blogindlæg, og sociale medier opslag.

5. Lyttende Kommunikation:

   • Evnen til aktivt at lytte og forstå, hvad andre siger, er en central del af effektiv kommunikation.

6. Digital Kommunikation:

   • Brugen af digitale platforme og medier, som e-mails, sociale medier, og messaging apps, til at kommunikere.

Hvad angår hvilken form for kommunikation der er ‘vigtigst’, afhænger det stærkt af konteksten. I mange professionelle miljøer, såsom i veterinær praksis, er en kombination af verbal og nonverbal kommunikation afgørende. Verbal kommunikation er nødvendig for klar og præcis udveksling af information, mens nonverbal kommunikation spiller en stor rolle i at opbygge tillid og forståelse, især når man interagerer med dyr og klienter.

I en veterinær sammenhæng er også lyttende kommunikation ekstremt vigtig. Evnen til at lytte aktivt til kæledyrsejere, forstå deres bekymringer, og tolke dyrenes adfærd og signaler er afgørende for at levere høj kvalitet i pleje og service.

Generelt er ingen enkelt form for kommunikation ‘vigtigst’ i alle situationer; det er snarere vigtigt at mestre flere kommunikationsformer og anvende dem passende afhængigt af situationen.

den svære samtale

Er sorg over et mistet kæledyr bare noget pjat, eller hvordan hjælper vi bedst?

Artiklen handler om sorgprocessen ved tabet af et kæledyr og den generelle sorgkultur i Danmark. Esben Kjær, radiovært, foredragsholder og forfatter, der har mistet sin søn til kræft, diskuterer manglen på en sund sorgkultur i Danmark, hvor døden ofte undgås i samtaler og betragtes som en fejl snarere end en naturlig del af livet. Han påpeger, at sorg er en naturlig, langvarig proces, der ikke bør forceres. Når det kommer til kæledyr, påpeger han, at de ikke er mennesker, og ejere bør anerkende dette. Han diskuterer dyrlægers rolle i at hjælpe ejere med at forstå deres kæledyrs natur og navigere i sorgen over deres tab, samtidig med at han understreger vigtigheden af at vise empati og respekt over for ejernes sorg.

1. For at forstå, hvordan sorgkulturen i Danmark påvirker måden, vi håndterer tabet af et kæledyr på, og hvordan vi kan forbedre vores tilgang til sorg.
2. At få indblik i, hvordan dyrlæger og andre fagpersoner kan yde støtte og forståelse til mennesker, der sørger over tabet af et kæledyr, og hvilken betydning dette har for sorgprocessen.

klinisk undersøgelse

Korsbåndsskade hos hund for den alment praktiserende med Lars Langerhuus

Der findes to korsbånd i knæet (lig. cruciatum posterius et lig. cruciatum anterius), og deres primære funktion er at stabilisere knæet ved forhindring af cranio-caudal bevægelse i knæet. Korsbåndsruptur/cruciatum ruptur forekommer relativ hyppigt hos hunde, og er ofte et resultat af længere tids degeneration af korsbåndet.

Specialdyrlæge Lars Langerhuus fortæller her om korsbåndsruptur hos hund, herunder disponerende faktorer og årsager til ruptur, symptomer, diagnostik, behandlingsmuligheder, prognose, postoperativ fysioterapi og eventuelle komplikationer.

Lær praktisk ortopædisk undersøgelse

…også for ikke-ortopædiske dyrlæger.Gennem 9 korte videoer med konkret fokus får du alle de simple, men nødvendige palpationsteknikker, du skal bruge.

Bliv tryg ved at tage imod en haltende patient.

klinisk undersøgelse

Canine Osteo-Arthritis Staging Tool (COAST) med Ole Frykman

Canine Osteoarthritis Staging Tool (COAST) er et simpelt værktøj, der gør det lettere at diagnosticere, behandle og monitorere osteoarthritis allerede i tidlige stadier. COAST består af 3 dele: Ejers vurdering af hunden, dyrlægens vurdering af hunden og dyrlægens vurdering af leddet. 

Specialist i kirurgi, Ole Frykman, fortæller i denne podcast om COAST, som han har udarbejdet sammen med andre førende eksperter inden for ortopædi og smertebehandling. Ole fortæller, hvad COAST er, hvordan du anvender det og hvordan det kan hjælpe dig til at diagnosticere og forbedre behandlingen af osteoarthritis.

klinisk undersøgelse

Ataksi hos hunde – årsager og udredning i praksis med Klaus Christiansen

Ataksi er en betegnelse for manglende koordination af bevægelse. Akaksi hos hunde kan have flere forskellige årsager, herunder atlantoaxial instabilitet, som kan forårsage kompression af rygmarven. Instabilitet mellem C1 og C2 ses især hos små hunderacer, hvor det fibrøse bånd imellem de to nakkehvirvler er væk.

Dyrlæge Klaus Christiansen fortæller om sin tilgang til patienten med ataksi, herunder diagnostik af atlantoaxial instabilitet – en diagnose man skal lede efter.

parakliniske undersøgelser

Hvornår er CT-skanning en god ide? – Hjerne? Ryg? Ortopædi? Tænder?

Computer Tomografi (CT) fremstiller tværsnits- og 3D-billeder i en enorm stor opløsning, som gør det muligt for os at visualisere ting, som vi ellers ikke kan se med traditionelt røntgen. CT kan være meget brugbart for kirurger, som lettere kan få en forståelse for anatomien og derved lettere kan planlægge operationen. 

Dyrlæge Lars Granly fortæller i denne podcast om CT-skanningens mange anvendelsesmuligheder, herunder ortopædisk kirurgi, tand- og tumordiagnostik. Af ortopædiske anvendelsesmuligheder kommer Lars omkring diagnostik af albueledsdysplasi, differentiering af knæledspatologi og fremstilling af 3D-printede implantater ud fra CT-skanninger.

Lær praktisk ortopædisk undersøgelse

…også for ikke-ortopædiske dyrlæger.Gennem 9 korte videoer med konkret fokus får du alle de simple, men nødvendige palpationsteknikker, du skal bruge.

Bliv tryg ved at tage imod en haltende patient.

behandlingstilgang

Medicinsk eller kirurgisk behandling af rygpatienter med Ken Lindeblad

Diskusprolaps hos hunde er en hyppig og smertefuld lidelse, hvor diskus trykker på rygmarven. Symptomer på diskusprolaps hos hunde kan variere meget afhængig af placeringen af prolapsen, og kan spænde fra rygsmerter til paralyse. Ved akutte symptomer er hurtig behandling meget afgørende.

Dyrlæge Ken Lindblad fortæller i denne podcast om diskusprolaps hos hunde, herunder risikofaktorer, klinisk undersøgelse, klinisk inddeling og behandling af diskusprolaps hos hunde.

behandlingstilgang

Patella luxation hos hund. Hvor står vi?

Patellaluksation forekommer hos alle hunde, men er hyppigst hos de små hunderacer. Årsagen kendes ikke i detaljer, men betragtes i mange tilfælde som multifaktoriel. Patellaluksation hos hunde inddeles i grader. Den internationale anerkendte gradinddeling består af 5 grader (grad 0-4), mens Dansk Kennel Klubs kun består af 4 grader (grad 0-3).

Dyrlæge Jeannette Jalving fortæller i denne podcast om gradinddeling af patellaluksation samt hvilke muligheder, vi har for behandling. Hun kommer omkring forskellige kirurgiske teknikker, herunder imbrication af ledkapslen og patella-fabella sutur, crista tibia transposition, sulcus plastic, CORA osteotomi og Ridgestop.

behandlingstilgang

Knoglefraktur: Skinne, søm eller blød forbinding? med Damian Strudwick

Der er mange måder at behandle frakturer på, og behandlingen afhænger i høj grad af frakturens placering og omfang. Behandlingen spænder fra støttende forbinding til operative indgreb. De fleste frakturer behøver ikke at blive behandlet med det samme, hvis de er stabiliseret korrekt, imens nogle typer af frakturer kræver korrigering indenfor få dage.

Specialist i bløddels- og ortopædkirurgi, Damian Strudwick, gennemgår i denne podcast de forskellige typer af frakturer, og hvordan vi bedst muligt vurderer og håndterer frakturerne med røntgen, forbinding, smertebehandling og evt. henvisning.

Lær praktisk ortopædisk undersøgelse

…også for ikke-ortopædiske dyrlæger.Gennem 9 korte videoer med konkret fokus får du alle de simple, men nødvendige palpationsteknikker, du skal bruge.

Bliv tryg ved at tage imod en haltende patient.