Få indsigt i, hvordan man effektivt leder en lille dyreklinik, fra at ansætte den første medarbejder til daglig drift. Amy Newfield deler sine bedste tips og tricks for nyopstartede dyrlægepraksis.
Det kan være en udfordrende opgave at lede en dyreklinik effektivt, især for nyopstartede klinikker. Amy Newfield har været i veterinærbranchen i 25 år, og i denne podcast deler hun sine råd og erfaringer om ledelse og management af dyreklinikker.
Amys karriere startede i en enmandspraksis med kun et par medarbejdere og én dyrlæge, som også var ejer. I takt med, at travlheden sted, blev Amy nødt til at påtage sig opgaver, som hun aldrig tidligere havde prøvet, herunder rekruttering og ledelse. Og hun endte faktisk med at besidde en lederstilling uden nogen egentlig uddannelse inden for ledelse, og med en begrænset forståelse af, hvad hun egentlig lavede.
Hun besluttede at uddanne sig inden for ledelse, og tog en master i ledelse med fokus på mennesker, kulturer og virksomhedsledelse. Amy har også skrevet to bøger. I sin første bog, Oops I Became a Manager, deler hun ud af sine erfaringer og fortæller om de mange ledelsesfejl, hun selv begik. Den anden bog, Oops My Team is Toxic, fokuserer på, hvordan man skaber et positivt arbejdsmiljø.
Egen dyrlægepraksis og drømmen om fritid
Der er mange enmandspraksis i dyrlægebranchen, og mange dyrlæger starter egen praksis i håbet om at opnå mere fritid og kontrol over deres arbejdsdag. Imidlertid ender mange med at arbejde mere og få flere ansvarsområder end tidligere.
Det er en misforståelse, at man får mere fritid, når man har sin egen praksis. At få en succesfuld virksomhed kræver, at man bruger meget tid – især i starten, siger Amy.
Det kan være udfordrende at balancere travlhed, vækst af virksomheden og ansættelse af nye folk. I teorien giver det mening at ansætte nye folk i virksomheden for at få hjælp til at vækste og få mulighed for at tage flere klienter ind. Men ofte ender praksisejerne med at arbejde endnu mere, fordi de nu skal udfylde rollen som leder, og fordi de er så involveret i deres virksomhed og gerne vil gøre det til en succes.
KUNNE DU STARTE DIN EGEN KLINIK?
Udforsk muligheden og drømmen! Få indsigt i den frihed og de udfordringer, der følger med at eje din egen dyreklinik. Opdag, hvordan du kan gøre din drøm til virkelighed.
Mange dyrlæger mangler erfaring og uddannelse i virksomhedsdrift
Amy understreger, at mange dyrlæger mangler erfaring og uddannelse inden for ledelse og virksomhedsdrift, når de åbner en praksis. Og det fører ofte til udfordringer.
Hun opfordrer praksisejere til at uddanne sig inden for virksomhedsdrift, herunder områder som medarbejderstyring, økonomi og ledelse.
Det forholder sig sådan, ligesom med alt andet, at jo mere du uddanner dig inden for et område, jo bedre bliver du til det, siger Amy. Og fuldstændig ligesom du har brugt mange år på at blive dyrlæge og finde ud af, hvordan du gør det, skal du også bruge tid på at uddanne dig inden for virksomhedsdrift, og på samme måde finde ud af, hvordan du bedst gør det.
Hvis arbejdsbyrden bliver for stor, og du får for travlt til både at drive din praksis og være dyrlæge, anbefaler Amy at ansætte en anden person til at “styre forretningen”. Selvom det kan være en ekstra udgift, kan det føre til en mere effektiv drift, da du, som dyrlæge, kan fokusere på at se klienter og behandle dyr, i stedet for at bekymre sig om driftsaspekterne.
Læg en plan for fremtiden
For at opnå succes og vækst, er det vigtigt at udarbejde en forretningsplan med mål for fremtiden, og regelmæssigt revidere den i løbet af året.
Hvis du har en plan for at opnå dine mål, er der større chancer for at opnå dem. Find ud af, hvad du har af problemer og hvad der skal til for at opnå dine mål. Skal du udbyde flere ydelser? Har du brug for flere ansatte? Skal du fokusere mere på marketing?
Det er nødvendigt at finde en balance mellem arbejde og fritid. For at opnå det, er du nødt til at finde ud af, hvad der skal til for at opnå det. Hvis du kun fokuserer på, hvor travlt du har, vil du ikke opnå dine mål. Du bliver nødt til at finde løsninger og fokusere på, hvad der skal til for at opnå dine mål, selvom du har tralvt med at have tralvt.
Definer dine forventninger og kommuniker dem tydeligt
Amy påpeger vigtigheden af at definere sine forventninger tydeligt, så medarbejderne ved, hvad der bliver forventet af dem.
Ofte ansætter dyrlæger nye medarbejdere uden at give klare retningslinjer for, hvad de skal gøre. Dette kan føre til frustration, både fra arbejdsgiverens og medarbejderens side. Det er afgørende at undgå disse fejl ved at specificere opgaverne, hyppigheden og metoderne.
Når du ansætter nye medarbejdere, er det vigtigt, at du lærer dem op og viser og fortæller, hvordan du vil have ting gjort. Et afgørende første skridt er at definere præcist, hvilken rolle, du ønsker, dine ansatte skal udfylde ved at lave en jobbeskrivelse. På den måde ved de, hvad der bliver forventet af dem fra dag ét.
Lyt til dine medarbejdere og kommuniker klart
One size doesn’t fit all, når det kommer til kommunikation, som spiller en central rolle i ledelse. For at få det bedste ud af dit team, er det vigtigt at tilpasse din tilgang og kommunikationsstil til hver enkelt medarbejder.
At behandle alle på samme måde og anvende én standard kommunikationsmetode er en fejl, vi ofte begår. Dette kan føre til manglende forståelse og frustration. For at få det bedste ud af dit team, er det vigtigt at forstå deres individuelle behov og præferencer i forhold til kommunikation. Det kan være så simpelt som at spørge dine ansatte, hvordan du bedst kommunikerer med dem.
Amy nævner flere forskellige personlighedstests som DISC, Myers–Briggs, Caliper, Crystal, og 16personalities.com. Disse kan give forståelse af, hvordan medarbejderne håndterer konflikter og samarbejder bedst.
Praksisorienterede online kurser for dyrlæger
Målrettede, praksisnære kurser med læringsgaranti – designet til at styrke dine faglige kompetencer og hjælpe dig med at tage din praksis til nye højder.
Kommunikation og feedback er nøglen til en vellykket veterinærpraksis
Feedback bør omfatte både positive og negative aspekter. Jo mere positiv feedback, du giver, desto lettere bliver det at formidle negative pointer. Uden feedback kan medarbejderen begynde at tvivle på sine præstationer og tænke over, hvordan de udfører deres job. Alle ønsker at vide, hvordan de klarer sig, og feedback er nøglen.
Som leder er det vigtigt at give feedback til dine medarbejdere, men det er også vigtigt at modtage feedback fra dine ansatte. Hvis du ikke selv modtager feedback, er det vigtigt at søge den aktivt. Spørg dine medarbejdere, hvordan du klarer dig, og vær åben for deres synspunkter. Dette skaber en åben og konstruktiv dialog, der er afgørende for at forstå og forbedre klinikkens arbejdsmiljø og præstation.
At lytte til dine medarbejders meninger og vise interesse for deres synspunkter er også vigtigt for at skabe en positiv kultur på arbejdspladsen. Selvom du som leder, ikke altid er enig med medarbejderne, er det afgørende at vise, at du værdsætter deres bidrag og giver dem feedback, både positive og negative, så de får mulighed for at udvikle sig.
Relevante links
Amy Newfields bøger og online-uddannelsesplatform tilbyder yderligere ressourcer til dyrlæger og deres teams. Du kan læse mere om dette på følgende links:
- Hjemmeside: https://www.vetteamtraining.com/amy-newfield
- Facebookside: https://www.facebook.com/VetTeamTraining/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/amynewfield/
- Instagram: https://www.instagram.com/vetteamtraining/
Links til personlighedstests:
Andre relevante podcasts
- Når dårlige anmeldelser går ud over gode dyrlæger. Sådan svarer du effektivt (og kommer hurtigt videre)
- Bedre teamwork og mindre stress gennem personprofiler
- LEAN-tavlemøder skaber engagement og motivation
- Om ansvar for faglighed og ledelse med dyrlæge Søren Hornbæk
- Dyrlægens guide til effektiv og respektfuld uddelegering af opgaver med Mike Michalowicz
- Blog: Opstart af klinik: Hvordan bliver man selvstændig – Den indre mekanik i at starte egen dyreklinik
